Iberdrola ha incorporado soluciones de inteligencia artificial en más de 450 proyectos relacionados con su actividad diaria. Las aplicaciones abarcan áreas como la atención al cliente, la gestión de redes eléctricas, las energías renovables, el mantenimiento de activos y la automatización de procesos corporativos.
La compañía combina estas herramientas tecnológicas con la experiencia y el criterio de sus profesionales. Su objetivo es agilizar las operaciones, mejorar la calidad del servicio y gestionar unas infraestructuras energéticas cada vez más complejas.
Hechos más importantes
Más de 450 proyectos incorporan inteligencia artificial
La inteligencia artificial se ha convertido en una capacidad estratégica dentro de Iberdrola. La empresa utiliza sistemas avanzados de análisis, automatización y predicción para apoyar la toma de decisiones y mejorar diferentes procesos operativos.
La implantación de estas herramientas no se limita a una única área de negocio. Iberdrola las aplica en la gestión de las redes eléctricas, la generación renovable, la atención a los consumidores, las compras, el mantenimiento de instalaciones y los sistemas corporativos.
Según la compañía, estas soluciones permiten aprovechar grandes volúmenes de información y facilitar que los profesionales dediquen más tiempo a tareas de mayor valor añadido, especialmente aquellas que requieren conocimiento especializado y supervisión humana.
La IA como apoyo a la electrificación
El aumento de la demanda eléctrica y la incorporación de nuevas fuentes de energía plantean mayores necesidades de planificación y control. Las redes deben gestionar una producción renovable variable, nuevos puntos de consumo, almacenamiento energético y millones de datos procedentes de contadores y otros dispositivos conectados.
En este contexto, Iberdrola utiliza la inteligencia artificial para analizar información, anticipar incidencias y optimizar la operación de sus activos. La tecnología puede ayudar a identificar patrones que serían difíciles de detectar mediante procesos manuales y ofrecer información útil a los equipos responsables de las decisiones finales.
La empresa considera que esta capacidad será relevante para reforzar la resiliencia de las infraestructuras y avanzar en la electrificación de la economía.
Detalles secundarios
GregorIA mejora la gestión de reclamaciones en España
Entre las iniciativas desarrolladas en España destaca GregorIA, un proyecto diseñado para mejorar la gestión de las reclamaciones de los clientes.
La herramienta analiza la información disponible y ayuda a ordenar los datos necesarios para tramitar cada caso. De esta forma, los equipos pueden reducir los tiempos de respuesta y mejorar la calidad del servicio ofrecido al consumidor.
Iberdrola presenta este sistema como un apoyo para los profesionales, que continúan aplicando su experiencia y criterio durante la gestión de las solicitudes. GregorIA se ha convertido, además, en el primer caso de uso certificado dentro del marco de inteligencia artificial responsable de la compañía.
Aplicaciones en redes eléctricas y energías renovables
La inteligencia artificial también se emplea para mejorar la gestión de las redes. Los modelos predictivos pueden ayudar a anticipar posibles fallos, identificar instalaciones que necesitan actuaciones de mantenimiento y agilizar la recuperación del suministro cuando se produce una incidencia.
En las energías renovables, el análisis de datos permite realizar previsiones sobre la producción eólica y solar. Estas estimaciones facilitan la planificación de la generación y el aprovechamiento de recursos variables como el viento y la radiación solar.
Los sistemas de IA pueden utilizarse igualmente durante el diseño y el mantenimiento de las instalaciones, por ejemplo para estudiar ubicaciones, analizar el funcionamiento de los equipos o detectar comportamientos anómalos antes de que provoquen una avería.
Automatización de compras y procesos corporativos
Iberdrola está incorporando inteligencia artificial generativa en su proceso global de compras. La automatización permite organizar información, agilizar determinadas tareas y apoyar la toma de decisiones asociada a sus planes de inversión.
La compañía también desarrolla agentes de inteligencia artificial y otras soluciones generativas para sus sistemas corporativos y para el negocio de comercialización de energía en Reino Unido.
En Estados Unidos, la iniciativa denominada First Time Right ayuda a los equipos de campo a resolver incidencias durante la primera intervención. En Brasil, el sistema Vegetation Management se utiliza para reforzar la seguridad y la resiliencia de las redes mediante una mejor gestión de la vegetación próxima a las infraestructuras eléctricas.
Más de dos décadas de transformación digital
La aplicación de estas tecnologías forma parte de un proceso iniciado por Iberdrola hace más de veinte años. La empresa comenzó utilizando herramientas de análisis de datos y posteriormente incorporó modelos predictivos, aprendizaje automático e inteligencia artificial no generativa.
Esta evolución ha desembocado en el uso actual de herramientas de IA generativa, capaces de producir, resumir y organizar contenidos a partir de grandes cantidades de información.
La digitalización también está vinculada a la expansión de los contadores inteligentes. La información obtenida mediante estos dispositivos permite desarrollar servicios más avanzados, mejorar el conocimiento del funcionamiento de la red y facilitar la detección de determinadas incidencias.
Formación de los profesionales de Iberdrola
La estrategia de la compañía incluye programas de formación dirigidos a trabajadores con diferentes perfiles y niveles de conocimiento tecnológico.
Los empleados pueden participar en itinerarios formativos, clases especializadas, talleres, encuentros internos y hackatones. Estas actividades buscan facilitar un uso seguro de las herramientas, compartir buenas prácticas e identificar nuevos procesos en los que la inteligencia artificial pueda aportar mejoras.
El planteamiento de Iberdrola sitúa la supervisión humana como un elemento central. La tecnología se utiliza para ampliar la capacidad de análisis y automatizar tareas, mientras que las decisiones que requieren experiencia, contexto y responsabilidad permanecen bajo el control de los profesionales.
Una gestión de la IA basada en seguridad y transparencia
Iberdrola ha desarrollado un modelo de gobierno para controlar el uso de la inteligencia artificial durante todo el ciclo de vida de los sistemas. Este marco incorpora gestión de riesgos, transparencia, cumplimiento normativo y supervisión humana.
La compañía cuenta con un sistema de gestión certificado conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001, orientada a establecer, mantener y mejorar procesos para el desarrollo y el uso responsable de la inteligencia artificial.
La Organización Internacional de Normalización define ISO/IEC 42001 como el primer estándar mundial de sistemas de gestión de IA. La norma proporciona un marco para controlar riesgos y oportunidades, mejorar la trazabilidad y garantizar que estas tecnologías se utilicen de manera responsable.
La expansión de los proyectos de inteligencia artificial refleja el papel creciente de los datos y la automatización en la actividad de Iberdrola. La compañía plantea esta tecnología como un instrumento para mejorar sus operaciones y apoyar a sus profesionales en la gestión de redes, instalaciones renovables y servicios para los clientes.